ハイリスク・ハイリターン(７)

運営責任者が考慮する『アイデアのデメリット』とはなんでしょう。

例えばスタッフ側が
『人材不足でサービスがままならない』
問題を解消するアイデアとして、
『新しいスタッフを募集・雇用する』
事を提案したとします。

確かにサービスの向上に繋がるでしょう。

それは間違いなくメリットです。

しかし募集にはお金がかかります。

雇用すれば更にお金がかかります。

運営責任者はそのデメリットを考えるのです。

『お客様(お得意様)あっての運営なんだから、お金よりサービスを優先させるべきだろ！』

と、スタッフは思うかもしれません。

しかし、もしそれで赤字になる事が見えていた場合、責任者はYESとは言えないのです。

赤字が出たら活動の存続自体が危うくなる場合もあるのです。

『いいサービスをしていたら仕事も増えるハズだから先行投資するべきだ』

と言われるかもしれません。

もちろん責任者はそれも考えています。

もし現状に資金の余裕があって、余裕がある間に回収出来る、そして黒字を出せると踏んだならそのアイデアを採用しているでしょう。

採用しなかったという事は、そのデメリットが活動にダメージを与える可能性が高いという事なんです。

しかし問題があるならば解決させなければなりません。

だから責任者は

『増員せずに解決する方法はないか』

『増員しても赤字を出さずに済む方法はないか』

『他の視点から改善案が浮かばないか』

など、あらゆる方法を模索しているのです。

スタッフが思い付くアイデアのほとんどは検討済みなのです。